近年来，国内汽车美容业界的同行倒闭潮不断蔓延，大家都在抱怨市场环境不佳，经济不景气，美容不是钢性需求，客户被套路多了都已精明等等。今天我们就来聊一聊关于汽车美容的那些事~

中国暂无汽车文化可言。汽车美容源于汽车工业发达国家，无论是汽车的普及程度还是拥有时间，所以作为汽车文化的衍生，汽车美容在中国的发展稍显尴尬。

近年来经济不佳，也是不可否认的原因之一，由于汽车文化底蕴受限，行业引导思想的正源性缺失，在经济受困的情况下，养车显得更加可有可无。

在经济环境下行的压力下，国人的思想不是养好一台车能够为你服务更久，而是“人都养不起了还养车干嘛”，而在经济环境较好的年代，想法则是“这车没多少钱，两三年就换了”。

这样的思想状态归结为——富有的太快，文化没跟上，俗称“暴发户”这样的用车人群在中国不在少数。

国内汽车美容在没有深厚汽车文化底蕴的情况下，技术又严重缺失，然而投资者却以层出不穷的商业模式在对其运作，汽车美容，本是一门手艺活，过多的商业模式在包装销售的运作上下足了功夫，然而淡忘了这项工作是由人来完成的，忽视了这个行业最核心的竞争力就是手艺，逐渐形成了一种本末倒置的状态。

在这样畸形的生存环境下，客户模糊了对汽车美容服务的定义，失去了信心，行业失去了标准，为了生存不择手段，低价厮杀，最初梦想的汽车美容门店沦落为阿姨开工的洗车档。

设定服务较高对象的会所沦落为了四不像的路边摊。试想，一间五星级酒店的餐厅，环境佳服务优，然而菜品质量不稳定，口感极差，纵使你运用再多的商业模式置入，结果可想而知，因为你的客户痛点并没有得到解决。

这样的比喻可以很恰当的运用在现如今的汽车美容行业，金玉其外败絮其中，这样形容毫无夸张。

①汽车美容从业人员文化素质水平普遍偏低，和服务对象的层级形成明显落差，这从根本上就是一个不对等的关系，所以需要寻求第三方媒介作为对接，由此孕育而生了汽车美容服务门店。

门店需要根据自身服务对象的层级不同，去衡量打造自我品牌，品牌打造的初期就需要获得多方品牌的帮助，来共同推动自有品牌的高度。

又说道酒店的例子，五星级的酒店客房从卫浴品牌到床上用品品牌，从卫生标准到服务态度，都是有着严格的规定，旅馆则是能用就好，所以他们的服务对象也有着明显的差异化。

②少一些套路多一些真诚。客户服务体验固然重要，舒适的环境也理所应当，但美容服务不是单品销售，客户痛点是车辆本身，经营者需要清楚的明白这个道理并改变思想重视核心技术，转变思想观念使营销在技艺中出发去寻找销售手工技术亮点，再配合品牌拉升高度，通过提高操作人员技艺本身从而彻底解决客户痛点。销售应配合技术而不是技术配合营销思路。

③根据自身的客群定位，分析服务客群，准确把握获客渠道，慎选合作品牌。专业知识的匮乏，错误的基础认识加上营销的混淆，导致大部分从业人员专业知识无法正确获取。

一些品牌商为了销售而编纂出来的套路引导，偷换概念，间接或直接的贬低了人工服务价值，使得经营者偏离了行业核心本身，越走越远。

④减法有时候比加法好。汽车美容需求属于一种低频事件，投资者被庞大的基数增长迷惑了视线，并没有分析在庞大基数下的有效客户占比，当一种大而广的生意人人都在做的时候，正确的选择应该选择去做一种深度发展，做一种极致的体验，做出丰厚的利润，将企业纵向发展，而不是横向扩张。

中国的汽车后市场基数庞大，并且呈现不断增加趋势，但是市场思想不成熟，客户理念跟不上，所以需要长时间的培养和积累。

汽车美容服务不是一个短期内能够迅速盈利的产业，寻找有资源的钱才并发挥其最大价值，远离追求快速回报的大额资本介入，防止为追求短期暴力而造成的拔苗助长现象。

坚持施工品质和服务理念，建立正确的汽车美容保养观念和意识，做出正确的传播和推广，一步一脚印的夯实客户基础，提高客户素质。

将人员密集型的行业现状逐渐转变为技术主导，通过提升技术配合以人为本的服务理念去持续经营，从而拥有更强的竞争优势，持续的发展下去。